Pengguna handheld sering menanyakan tentang cara memulai akun, metode deposit dan penarikan, cara kerja permainan, dan bagaimana menjaga keamanan akun mereka. Kami menerima pertanyaan tentang verifikasi identitas, batas transaksi, program loyalitas, dan cara menghubungi tim dukungan kami. Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang.
FAQ handheld dirancang untuk memberikan jawaban cepat tentang pendaftaran, pembayaran, aturan permainan, dan keamanan akun. Jika Anda tidak menemukan jawaban di sini, hubungi tim dukungan kami melalui formulir bantuan dalam aplikasi atau email. Untuk pertanyaan tentang kebijakan privasi, syarat layanan, atau pemberitahuan hukum, silakan baca halaman [[Kebijakan privasi]], [[Syarat]], dan [[Pemberitahuan hukum]] kami.
Kami merekomendasikan membaca bagian "Akun dan pendaftaran" terlebih dahulu jika Anda pengguna baru, kemudian lanjutkan ke "Pembayaran dan transaksi" untuk memahami opsi deposit dan penarikan Anda. Bagian "Aturan permainan" menjelaskan cara kerja pasar sepak bola, meja dealer langsung, dan permainan slot handheld. Bagian "Keamanan dan perawatan akun" mencakup tips untuk melindungi akun Anda dan informasi tentang akses jurisdiksi.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
Aturan permainantaruhan sepak bola, meja dealer langsung, permainan slot, pasar esports
Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun dan pemberitahuan jurisdiksi
Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pengguna handheld. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercakup di sini, hubungi tim dukungan kami.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di handheld, Anda perlu memberikan nama lengkap, alamat email yang valid, nomor telepon, dan membuat kata sandi yang aman. Kami juga meminta tanggal lahir Anda untuk verifikasi usia. Setelah pendaftaran awal, kami akan meminta dokumen identitas (KTP atau paspor) dan bukti alamat untuk menyelesaikan verifikasi KYC. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 24 jam kerja. Pengguna di Jakarta, Surabaya, dan Bandung dapat menghubungi dukungan kami jika ada pertanyaan tentang dokumen yang diperlukan.
Jika Anda lupa kata sandi handheld, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman masuk. Masukkan alamat email yang terdaftar dengan akun Anda, dan kami akan mengirimkan email pemulihan. Ikuti tautan di email tersebut untuk mengatur kata sandi baru. Email pemulihan berlaku selama 24 jam. Jika Anda tidak menerima email, periksa folder spam Anda atau hubungi dukungan kami. Jangan pernah bagikan kode pemulihan Anda dengan siapa pun.
Di pengaturan akun handheld, Anda dapat mengubah bahasa, zona waktu, dan preferensi notifikasi. Anda juga dapat mengatur batas deposit harian atau mingguan melalui menu "Preferensi Akun". Untuk menjeda akun sementara, hubungi dukungan kami dengan alasan Anda, dan kami akan memproses permintaan dalam satu hingga dua hari kerja. Akun yang dijeda tidak dapat diakses sampai Anda meminta untuk diaktifkan kembali. Kami tidak menawarkan fitur "kontrol akun" atau "Kontrol akun" dalam arti yang diatur oleh yurisdiksi tertentu.
Pembayaran dan transaksi
handheld mendukung deposit mulai dari jumlah minimum hingga batas maksimum yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran Anda. Metode pembayaran kami mencakup DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank langsung (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet). Setiap metode memiliki batas harian dan mingguan yang berbeda. Deposit diproses secara instan untuk dompet digital dan biasanya dalam beberapa menit untuk transfer bank. Tidak ada biaya deposit dari handheld, meskipun penyedia pembayaran Anda mungkin mengenakan biaya.
handheld tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan. Namun, penyedia pembayaran Anda (mobile banking, local payment, online payment, atau bank Anda) mungkin mengenakan biaya transaksi mereka sendiri. Penarikan diproses melalui metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk deposit. Waktu pemrosesan penarikan bervariasi tergantung penyedia — transfer bank biasanya memakan waktu satu hingga dua hari kerja, sementara dompet digital mungkin lebih cepat. Jika penarikan Anda tertunda, hubungi dukungan kami dengan detail transaksi Anda.
Program loyalitas handheld memberikan poin kepada pengguna berdasarkan aktivitas mereka — taruhan pada Liga 1, Piala AFF, atau permainan slot menghasilkan poin. Poin dapat ditukar dengan bonus, diskon, atau akses ke meja dealer eksklusif. Tingkat loyalitas Anda ditentukan oleh total poin yang terkumpul selama periode tertentu. Pengguna di Medan dan Semarang dapat melihat saldo poin mereka di bagian "Loyalitas" di pengaturan akun. Program ini tidak menawarkan bonus tetap atau jaminan pengembalian.
Aturan permainan
handheld menawarkan mode demo untuk sebagian besar permainan slot dan beberapa meja dealer langsung. Mode demo memungkinkan Anda bermain dengan saldo virtual tanpa menggunakan uang nyata. Anda dapat mengakses mode demo dari halaman permainan tanpa perlu masuk. Mode demo tidak menawarkan peluang untuk memenangkan uang nyata, tetapi membantu Anda memahami cara kerja permainan sebelum bermain dengan uang sungguhan. Untuk pasar sepak bola Liga 1 dan Piala AFF, kami tidak menawarkan mode demo — Anda harus membuat akun dan melakukan deposit untuk berpartisipasi.
Untuk menghubungi dukungan handheld melalui email, gunakan formulir bantuan di aplikasi atau situs web kami. Masukkan pertanyaan Anda, dan tim kami akan merespons dalam satu hingga dua hari kerja. Anda juga dapat mengirim email langsung ke alamat dukungan kami yang tercantum di halaman kontak. Sertakan detail akun Anda (nama pengguna atau email terdaftar) dan deskripsi masalah Anda. Kami tidak menawarkan dukungan telepon atau obrolan langsung 24/7, tetapi tim kami tersedia selama jam kerja standar.
Keamanan dan perawatan akun
handheld menggunakan enkripsi SSL standar industri untuk melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami. Data akun Anda disimpan di server yang aman dengan kontrol akses terbatas. Kami tidak pernah membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda, baca kebijakan privasi kami. Jangan pernah bagikan kata sandi atau kode verifikasi dua faktor Anda dengan siapa pun, bahkan dengan staf dukungan kami.
Layanan handheld tersedia hanya di mana hukum lokal mengizinkan perjudian online. Kami tidak menawarkan layanan kami di yurisdiksi di mana perjudian online dilarang. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses dan penggunaan handheld mematuhi hukum yurisdiksi mereka sendiri. Untuk informasi lebih lanjut tentang ketersediaan layanan dan pembatasan hukum, baca pemberitahuan hukum kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang akses di wilayah Anda, hubungi dukungan kami.